Para solicitar a troca ou devolução de um produto clique aqui, com o número do pedido em mãos para preencher as informações solicitadas.
Ao iniciar a solicitação, você poderá escolher entre receber um vale-compras ou solicitar o reembolso do pedido.
Caso opte pelo reembolso, a devolução do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
PIX: o estorno será realizado automaticamente para a mesma conta de origem utilizada no pagamento.
Cartão de crédito: o cancelamento da transação será solicitado à administradora do cartão, e o estorno ocorrerá diretamente na fatura, conforme as regras da operadora, podendo ser efetivado em até 2 (duas) faturas.
Se preferir o vale-compras, será disponibilizado um crédito no mesmo valor da devolução para utilização em novas compras em nosso site.
Após o recebimento e a conferência da devolução em nosso Centro de Distribuição, a modalidade de ressarcimento selecionada será disponibilizada dentro do prazo de 7 dias.
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido. Após a solicitação, as orientações para o envio dos itens serão encaminhadas ao seu e-mail de cadastro.
O produto deverá ser enviado juntamente com a 1ª via da Nota Fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Caso algum dos itens não atenda às condições informadas, reservamo-nos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao remetente.
Assim que a devolução chegar ao nosso Centro de Distribuição, os produtos passarão por uma análise de qualidade. Se houver qualquer divergência, entraremos em contato.
Em caso de devolução de Perfumes, é permitido um teste leve do produto (como aplicar uma pequena quantidade), desde que o frasco permaneça praticamente intacto, com a embalagem original preservada. Em caso de uso significativo do produto, a devolução poderá ser recusada.
Após a aprovação da análise, o processo seguirá conforme a modalidade escolhida (vale-compras ou reembolso), e você poderá acompanhar todas as atualizações por meio do e-mail cadastrado em seu pedido.